Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise towngrab.com. En créant un compte ou en réservant, vous les acceptez.

1. Le service

TownGrab permet de trouver des distributeurs automatiques de commerçants (bouchers, producteurs…), de voir leurs produits, de les réserver en Click & Collect et de demander une commande personnalisée. TownGrab est un intermédiaire : chaque produit est vendu par le commerçant, qui en est responsable (qualité, prix, DLC, origine, allergènes).

2. Votre compte

Les informations de votre compte doivent être exactes. Vous êtes responsable de votre mot de passe. Un compte est personnel.

3. Click & Collect

• Vous réservez pour aujourd’hui ou demain. Vous recevez un code par casier, sur le site et par e-mail.
• Vous pouvez retirer vos produits le jour choisi, ou au plus tard le lendemain à 23 h 59. Les casiers restent bloqués pour vous jusque-là.
• Rien n’est payé sur le site. Vous payez au distributeur, par carte, au moment du retrait. Les prix affichés sont indicatifs : le montant payé est celui du distributeur (il peut baisser avec la remise de fin de DLC).
• Vous pouvez annuler en ligne jusqu’à la veille du retrait, à minuit.

4. Commande personnalisée

• Vous indiquez les produits voulus, un poids approximatif ou un nombre de personnes, et un jour.
• Le commerçant valide ou refuse votre demande. Il peut vous contacter pour en parler.
• Une fois la commande prête, vous recevez le numéro du casier et votre code. Le commerçant pèse et fixe le prix exact, payé au distributeur.
• Vous pouvez annuler jusqu’à la veille du retrait, à minuit.

5. Commandes non retirées

Une commande non retirée bloque des produits pour les autres clients. Si vous ne venez pas avant la fin du délai, la commande est annulée et vous recevez un avertissement. Au deuxième oubli dans le même distributeur, vous ne pouvez plus y réserver. Vous pouvez toujours expliquer ce qui s’est passé : le commerçant peut lever ce blocage.

6. Responsabilité

TownGrab fait de son mieux pour que le site fonctionne et que les informations soient à jour (stock, prix, DLC), sans pouvoir le garantir à chaque instant : un produit peut être vendu au distributeur juste avant votre réservation. En cas de problème avec un produit, adressez-vous d’abord au commerçant.

7. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

8. Contact et droit applicable

Pour toute question : contact@towngrab.com. Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.